Condiciones generales del contrato y Política de confidencialidad
1 - Objeto y titularidad del portal
SPECIFIC APOTHECARY es una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al derecho español, y tiene su domicilio social en PUERTO PORTALS, LOCAL 44 de CALVIA, MALLORCA, estando inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca en el tomo: 2063, libro: 0, folio: 109, Hoja: PM-47325
Las condiciones generales de venta y de utilización de la empresa SPECIFIC APOTHECARY S.L. descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones de la misma en el marco de su página web "specificapothecary.com". El mero acceso al sitio web y la realización de comercio electrónico en el mismo supone la aceptación de estas condiciones de uso.
Cualquier persona que desee beneficiarse de los servicios de specificapothecary.com". y que se registre en el sistema se denominará de aquí en adelante "CLIENTE".
2 - Información sobre los productos
Las descripciones de los productos propuestos expuestos en “specificapothecary.com" son exactas, y están basadas en la información suministrada por las marcas proveedoras.
Los datos incluidos en cada ficha de producto o en su fotografía tienen una función meramente informativa. Por tanto, specificapothecary.com declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
Todo cliente dispone de un derecho de retractación de 7 días (descrito en el artículo 9 de las presentes condiciones generales de venta), causado por la no conformidad de los productos vendidos con su ficha descriptiva o por el carácter erróneo de la información contenida en esta.
3 - Modalidades de pedidos
Los clientes tienen la posibilidad de realizar sus pedidos según dos modalidades diferentes:
- Por internet: a través de specificapothecary.com
- Por teléfono: de lunes a viernes de las 10 a las 18 horas.
Los clientes deben garantizar que están plenamente autorizados para utilizar la tarjeta de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en specificapothecary.com.
Al hacer clic en el botón "Comprar" durante el proceso de realización de un pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los clientes para su reproducción cuando lo consideren necesario.
Los datos archivados por specificapothecary.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre la empresa y sus clientes. Y specificapothecary.com confirmará al cliente, en un plazo máximo de 24 horas, que su pedido ha sido registrado. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto solicitado, specificapothecary.com informará por e-mail de dicho envío.
La información contractual será facilitada a los clientes con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por los clientes que, en caso de que adviertan errores en los datos, deberán informar a SPECIFIC vía e-mail o por teléfono.
En caso de que specificapothecary.com tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del mismo de manera expresa y solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el cliente en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a specificapothecary.com.
4 - Precios
Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir la participación en los costes de preparación y de envío.
La participación en los costes de preparación y de envío se entiende también con todos los impuestos incluidos. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado.
Specific Apothecary se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).
Para ello tiene a disposición 2 medios:
- A través del enlace “Completar mi pedido” en la rúbrica “Mi cuenta” sección “Mis pedidos”
- A través del botón “Añadir a mi carrito” en la página web
Este nuevo pedido seguirá el mismo proceso citado en el punto número 3.
Specific Apothecary se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con quien exista un litigio.
5 - Disponibilidad
En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.
Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, specificapothecary.com procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto en la mayor brevedad posible. En este sentido, specificapothecary.com reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días.
6 - Pago
El pago de las compras se efectuará de dos maneras:
- por medio de cobro revertido una vez recibidos los productos.
- Por medio de transferencia bancaria a la cuenta nº 0081 0478 71 0001032011
- Para transferencias bancarias internacionales añadir el código IBAN y SWIFT
7 - Entrega
- Modalidades y lugar de entrega
Los productos se enviarán, acompañados del albarán de entrega a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
Todas nuestras entregas se notifican por e-mail. Tras la expedición del pedido, specificapothecary.com emitirá on-line una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA.
specificapothecary.com realiza envíos en España y a todos los países integrantes de la Comunidad Económica Europea, así como a Suiza.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
- Plazo de entrega
El plazo de entrega se ha fijado en CINCO días, salvo que se prevean plazos de entrega más precisos en el momento de la presentación de los portes, caso en el que el cliente será informado por vía telefónica.
Si este retraso es causado por fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística, specificapothecary.com informará al cliente de dicha circunstancia y de que, por tanto, los costes que se deriven de su solicitud de anulación correrán a su cargo.
Los plazos de entrega son plazos medios correspondientes a los plazos de preparación y de envío, calculados en función de la fecha estimada de recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Estos plazos varían asimismo en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana.
Una vez ejercitado el derecho a cancelación, specificapothecary.com efectúa una solicitud de reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
En caso de entrega parcial, este derecho sólo afectará al saldo del pedido que ha quedado pendiente de envío, es posible que la entrega de un mismo pedido se realice en varias veces.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.
- Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Al emplearse el servicio de Correos para las entregas, será en el momento de la recepción cuando el cliente deba hacer constar dichas circunstancias si las hubiera.
Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete días siguientes a la entrega.
En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse a nuestro "Servicio de atención al cliente o" a través de la rúbrica "Contáctanos" disponible en la página web specificapothecary.com, poniendo el asunto correspondiente a su solicitud.
- Extravío de paquetes
No obstante, si transcurridos 8 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá acudir a la oficina de Correos más cercana al lugar de entrega indicado en el paquete, con el número de su pedido (indicado en el mail de confirmación de envío del pedido o en la rúbrica "Mi cuenta/Mis pedidos" (sólo disponible para clientes registrados).
Si ni la oficina de Correos ni el dispositivo de seguimiento (www.correos.es) pueden rastrear el paquete, el cliente deberá ponerse en contacto con specificapothecary.com a través de nuestra rúbrica "Contáctanos": indicando que todavía no ha recibido su pedido aunque si ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
El Servicio de atención al cliente de specificapothecary.com realizará una investigación con la ayuda de Correos.
El cliente recibirá un e-mail indicándole el inicio de dicha investigación. Los plazos de respuesta definitiva de los servicios de correos varían de una a tres semanas, a contar a partir del e-mail enviado al cliente.
8 - Retractación y devolución
En relación con todos los productos vendidos, y dadas sus especiales características de embalaje y conservación, los mismos no pueden ser el objeto de una devolución, salvo si están todavía intactos con el embalaje y el precinto de origen.
Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver un producto, haciendo uso de nuestra rúbrica "Contáctanos” y poniendo en el asunto “Deseo devolver un articulo”.
Una vez que el cliente haya obtenido su número de devolución, tendrá que enviar un paquete a Specific Apothecary con:
- los artículos en su embalaje original
- el albarán de entrega (documento que recibió con su pedido)
- el número de devolución marcado en el paquete
Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso prolongado visible (más de unos minutos). Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación a la dirección aquí abajo indicada. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de specificapothecary.com y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail. Teniendo en cuenta, que el reembolso en euros mediante giro será por un importe máximo igual al pagado.
Las devoluciones se efectuarán a la dirección que Specific Apothecay designe en el momento oportuno.
Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente.
En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de specificapothecary.com gracias a la etiqueta de devolución que le enviaremos.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por specificapothecary.com. El reembolso no incluirá, por tanto, los posibles gastos de envío.
El derecho de retractación se ejerce igualmente desde el momento en que se realiza el pedido y hasta antes de la entrega. En este caso, el reembolso en el banco del cliente se efectúa en un plazo de 30 días a contar a partir del ejercicio de dicho derecho.
Si el derecho de retractación se ha ejercido entre la fecha de salida de de los productos de los almacenes de specificapothecary.com y la fecha de entrega del pedido, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
9 - Propiedad intelectual
Los textos, los comentarios, las obras, las ilustraciones y las imágenes que se reproducen en la página web de specificapothecary.com están sujetos a derechos de autor y de la propiedad intelectual aplicables en todo el mundo. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinados a un uso estrictamente privado, a no ser que se apliquen disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Cualquier otra utilización será constitutiva de violación de la Propiedad Intelectual y será sancionada en debida forma, salvo que medie autorización previa de specificapothecary.com.
Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de specificapothecary.com queda terminantemente prohibida.
10 - Responsabilidad - Litigios - Legislación aplicable
Las fotografías y los textos reproducidos y que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo. No obstante, los socios podrán ejercer su derecho de devolución de conformidad con lo previsto en la cláusula 9 en el caso de que dichos errores tuvieran tal entidad que hubieran afectado a la voluntad de los mismos al realizar el pedido.
specificapothecary.com no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.
La responsabilidad de specificapothecary.com quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
specificapothecary.com no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuere, aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por specificapothecary.com o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de specificapothecary.com en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
specificapothecary.com no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a specificapothecary.com para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, los tribunales del Palma de Mallorca, donde tiene su sede social Specific Apothecary serán los únicos competentes, sean cuales sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.
Las presentes condiciones generales de venta en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente, incluyendo lo referente a la normativa de protección de datos personales.
11 - Datos personales y política de privacidad
specificapothecary.com se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por los socios en la página web y a darles el tratamiento que señala la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
specificapothecary.com informa al socio que dichos datos serán utilizados por los servicios internos de specificapothecary.com para la tramitación de los pedidos; para reforzar y personalizar la comunicación con los clientes, concretamente a través de cartas/e-mails de información; así como para la personalización de la página web en función de las preferencias constatadas de los socios.
Igualmente specificapothecary.com informa al socio que podrá comunicar estos datos siempre que sea necesario para tramitar los envíos, para asegurar ciertos aspectos del servicio post-venta, así como para realizar encuestas de satisfacción. De ser necesario, también podrá comunicar estos datos para responder a un mandato judicial.